Po otrzymaniu zgłoszenia rozpoczynamy proces jego weryfikacji. W przypadku kompletnego wniosku, wydajemy decyzję niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od momentu otrzymania zgłoszenia roszczenia.

Jeżeli wydanie decyzji w ww. terminie nie będzie możliwe, niezwłocznie poinformujemy osobę poszkodowaną o konieczności uzupełnienia roszczenia lub uzyskania wyjaśnień niezbędnych do weryfikacji wniosku. W takim przypadku, decyzję wydajemy w terminie do 14 dni od momentu otrzymania ostatniego brakującego dokumentu/informacji.

W celu wprowadzenia zmian w polisie (np. wariant, plan ubezpieczenia, metoda płatności) klientów indywidualnych prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta:

bok@colonnade.pl

tel. 22 276 26 00.

Klientów korporacyjnych prosimy o kontakt mailowy info@colonnade.pl

Na podstawie zebranych informacji nasi pracownicy wprowadzą wymagane zmiany i prześlą zaktualizowany dokument.

W przypadku ubezpieczenia turystycznego i zgłoszenia roszczenia z tytułu:

• następstw nieszczęśliwego wypadku podczas wyjazdu zagranicznego

informacje na temat statusu szkody można uzyskać w Dziale Likwidacji Szkód:

• drogą mailową wysyłając zapytanie na adres: travelowe@colonnade.pl
• telefonicznie, pod numerem +48 22 528 51 00.

Natomiast w przypadku zgłoszenia roszczenia z tytułu:

• zwrotu kosztów leczenia za granicą
• opóźnienia lotu, bagażu
• rezygnacji z podróży

informacje na temat statusu szkody można uzyskać:

• drogą mailową wysyłając zapytanie na adres: szkodypodrozne@colonnade.pl
• telefonicznie, pod numerem +48 22 483 39 70.

Zakres ubezpieczeń NNW, na wypadek zachorowania na raka oraz ubezpieczeń turystycznych Colonnade jest określony w odpowiednich ogólnych warunkach ubezpieczenia i/lub w tabeli świadczeń. 

W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerami telefonów:

• 22 276 26 00 (ubezpieczenia NNW, zachorowania na raka)
• 22 276 26 02 (ubezpieczenia turystyczne)