Wyjazdy zagraniczne

Ubezpieczenie turystyczne w wariantach złotym i platynowym pokrywa koszty rezygnacji z biletów lotniczych oraz noclegów. Na zasadach określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia wypłacamy odszkodowanie, jeśli rezygnacja z biletów lub z wyjazdu albo wcześniejszy powrót z wyjazdu zostały spowodowane m.in.:

• nieszczęśliwym wypadkiem Ubezpieczonego skutkującym hospitalizacją,

• ciężką chorobą Ubezpieczonego skutkującą pobytem w szpitalu,

• nieszczęśliwym wypadkiem lub chorobą członka rodziny Ubezpieczonego skutkującymi hospitalizacją,

• śmiercią członka rodziny Ubezpieczonego,

• włamaniem, pożarem lub zalaniem mieszkania lub domu Ubezpieczonego.

Na zasadach określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia umowa ubezpieczenia kosztów odwołania uczestnictwa w zagranicznej imprezie turystycznej lub też wcześniejszego z niej powrotu może być zawarta najpóźniej w ciągu 5 dni od momentu rezerwacji imprezy turystycznej/biletów lotniczych/hoteli i wpłaty części lub całości opłaty.

Tak. Na zasadach określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia pokrywamy koszty leczenia związane z zachorowaniem na wszelkiego rodzaju choroby tropikalne, pod warunkiem, że Ubezpieczony poddał się wszystkim obowiązkowym szczepieniom. O wymagane szczepienia najlepiej zapytać w ambasadzie kraju, do którego Ubezpieczony się udaje. Istotne są szczepienia obowiązkowe. Szczepienia zalecane nie są konieczne, aby uzyskać świadczenie z ubezpieczenia.

Tak. Na zasadach określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia w każdym wariancie ubezpieczenia zapewniamy ochronę podczas amatorskiego nurkowania do głębokości 18 metrów. W sytuacji, kiedy planujesz nurkowanie na większych głębokościach konieczny jest wariant z rozszerzeniem zakresu ubezpieczenia na sporty ekstremalne. Ryzyko to można dokupić do każdego wariantu ubezpieczenia po opłaceniu dodatkowej składki.

Tak. Na zasadach określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia ubezpieczenie zapewnia ochronę zarówno obywatelom Rzeczypospolitej Polskiej jak
i obcokrajowcom.

Ważne: W przypadku Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Podróżnego TRAVEL PROTECT na wyjazdy zagraniczne, ubezpieczenie to zapewnia ochronę na czas podróży obcokrajowca poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej oraz kraju jego stałego zamieszkania.

Reklamacje dotyczące procesu sprzedaży ubezpieczenia prosimy kierować:

Biuro Obsługi Klienta Colonnade
ul. Marszałkowska 111
00-102 Warszawa
Tel.: + 48 22 528 51 00
E-mail: reklamacje@colonnade.pl
 

Reklamacje dotyczące procesu obsługi szkód prosimy kierować:

Dział Likwidacji Szkód Colonnade
ul. Marszałkowska 111
00-102 Warszawa
Tel.: + 48 22 483 39 70
E-mail: travelowe@colonnade.pl

Aby pomóc nam szybko ustosunkować się do Państwa uwag, prosimy o podanie numeru polisy oraz nazwiska osoby ubezpieczonej.

Jeżeli sposób rozpatrzenia reklamacji zostanie uznany za niezadowalający, Ubezpieczonemu przysługuje prawo zgłoszenia sprawy do:

Biuro Rzecznika Finansowego
Al. Jerozolimskie 87
02-001 Warszawa

tel. +48 22 333-73-26
+48 22 333-73-27

E-mail: biuro@rf.gov.pl

Rzecznik Finansowy (www.rf.gov.pl) jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich

W nagłych wypadkach objętych ochroną skontaktuj się z Centrum Assistance (+48 22 483 39 70), które zorganizuje dla Ciebie niezbędną pomoc oraz poinformuje o dalszym postępowaniu.

Centrum czynne jest całą dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Konsultant oddzwoni do Ciebie i wskaże miejsce wizyty lekarskiej. Taka wizyta jest organizowana bezgotówkowo.

Natomiast, jeżeli udasz się do lekarza, samodzielnie płacąc za wizytę koniecznie zabierz ze sobą fakturę i opis medyczny (diagnozę lekarską). Po powrocie do Polski należy wysłać oryginał faktury oraz diagnozę do Działu Obsługi Szkód Colonnade, aby na tej podstawie otrzymać zwrot poniesionych kosztów.

Tak. Ochrona ubezpieczeniowa jest aktywna w przypadku kosztów leczenia oraz transportu przez 7 dni licząc od dnia nagłego wystąpienia aktu terroru.

Ważne: Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za następstwa aktów terroru w krajach, w których w ciągu ostatnich 90 dni miały już miejsce akty terroru.

Nie. Aby skorzystać z działającej 24 godziny na dobę pomocy w razie nagłych wypadków potrzebny jest numer polisy oraz numer telefonu do Centrum Assistance +48 22 483 39 70.

Ważne: Niektóre podmioty świadczące pomoc medyczną za granicą mogą prosić o okazanie polisy.

Tak, objęcie zakresem ubezpieczenia chorób przewlekłych wymaga rozszerzenia polisy o to ryzyko.

Choroba przewlekła – choroba, w której obrazie zgodnie z aktualną wiedzą medyczną znajduje się długotrwałe, stałe lub nawracające występowanie objawów lub odchyleń w badaniach dodatkowych i która była rozpoznana, leczona lub dawała objawy w okresie 24 miesięcy poprzedzających datę zawarcia umowy ubezpieczenia.

Ubezpieczający będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni od dnia poinformowania go
o zawarciu umowy.

Pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia należy wysłać:

1) pocztą, na adres: Colonnade Insurance S.A. Oddział w Polsce, ul. Marszałkowska 111, 00-102 Warszawa, lub

2) pocztą elektroniczną, na adres e-mail: info@colonnade.pl.

Szczegółowe warunki i zasady odstąpienia od umowy ubezpieczenia znajdziesz w § 7 Ogólnych Warunków Ubezpieczenia TRAVEL PROTECT na wyjazdy zagraniczne i Ogólnych Warunków Ubezpieczenia TRAVEL PROTECT na Wyjazdy Krajowe oraz w § 6 Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Podróżnego TRAVEL PROTECT Kosztów Rezygnacji z Wyjazdu.